FAQ
Vous avez une question ? La réponse est sûrement ici !
Questions Fréquentes
1. Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir la boutique, de choisir les articles qui vous plaisent, puis de cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois vos choix terminés, rendez-vous dans votre panier pour valider votre commande. Suivez ensuite les étapes indiquées pour renseigner vos coordonnées et effectuer le paiement en toute sécurité.
2. Quels modes de paiement sont disponibles ?
J’accepte les règlements par carte bancaire. Toutes les transactions sont traitées via un système de paiement sécurisé garantissant la protection de vos données.
3. Où puis-je suivre l’envoi de ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de consulter l’état de livraison de votre commande en temps réel.
4. Quels sont les délais de livraison ?
→ Pour plus de détails, consultez notre page Livraison.
5. Combien coûte la livraison ?
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre colis et de votre adresse de livraison. Vous connaîtrez le montant exact avant la validation finale de votre commande.
6. Est-il possible de retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour me faire part de votre souhait de retour, conformément au droit de rétractation.
Les produits doivent être renvoyés intacts et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
7. Que faire si mon produit est arrivé abîmé ou défectueux ?
Si un article est endommagé à la réception, contactez-moi dès que possible à contact@les-douceurs-de-mala.fr ou via le formulaire de contact. Merci d’inclure une photo du produit et une description du problème. Je m’engage à vous proposer une solution adaptée : remplacement ou remboursement selon le cas.
8. Les bougies sont-elles composées d’ingrédients naturels ?
Tout à fait ! Mes bougies sont fabriquées à partir de cire de soja 100 % végétale, sans substances toxiques ni paraffine. Les parfums sont soigneusement élaborés à Grasse, reconnue pour son savoir-faire unique.
9. Peut-on offrir les bougies en cadeau ?
Bien sûr ! Mes créations sont parfaites pour offrir une attention douce et personnalisée. Vous pouvez même demander l’ajout d’un petit mot personnalisé : indiquez-le simplement lors de votre commande ou écrivez-moi après validation.
10. Comment contacter le service client ?
Pour toute question, vous pouvez m’écrire via la page Contact du site ou directement à l’adresse suivante : contact@les-douceurs-de-mala.fr. Je vous répondrai rapidement, avec le sourire 🙂
